Я преодолел 2517 миль в попытке решить 50 проблем за 50 дней, используя дизайн. Это путешествие заставило меня принципиально переосмыслить процесс проектирования.
Я поставил перед собой конкретную задачу. Мне хотелось испытать пределы возможностей дизайна в решении различных проблем, как больших, так и маленьких. Чтобы сделать это, я покинул свое комфортное рабочее место перед компьютером и отправился в неизвестность. Каждый день в течение 24 часов я должен был наблюдать за определенной проблемой, пытаться каким-то образом решить ее, а затем сообщить решение.
Чтобы лучше понять цели моего путешествия я советую вам выполнить обзор первой статьи под названием «Как решить 50 проблем проектирования за 50 дней: использование эмпатии для инноваций (часть 1)». Кроме этого вы увидите, что для положительного решения какой-либо проблемы проектирования необходимо по-настоящему проникнуться потребностями и переживаниями пользователей. Для получения более подробной информации посетите мой веб-сайт 50 проблем за 50 дней.
В этой статье, которая является частью серии из трех статей, я поделюсь с вами особенностями своего путешествия протяженностью в 2517 миль. Это путешествие научило меня по-другому смотреть на отсутствие знаний и собственную некомпетентность в стимулировании инновационной деятельности. Другими словами, я понял, что для меня быть дураком в некоторых случаях вполне нормально, и, наверное, это утверждение будет справедливо и в вашем случае.
День 42: бездомные.
Уже было 7 часов утра и солнце в полную силу светило над красивым Турином. Оставив свое общежитие рано утром, я отправился на поиски очередной проблемы, которую мне предстояло решить в этот день. Я шел рядом с пассажирами, регулярно совершающими поездки из пригорода в город и обратно (обычно на работу). Я был полностью погружен в размышления об окружающих меня вещах и сосредоточился на наблюдении.
Дальше я шел уже один по главным улицам города, мимо магазинов, которые еще были закрыты. Оглянувшись вокруг, я заметил объекты непонятной формы на обочине дороги. Приглядевшись, я понял, что было люди, которые спали в дверном проеме магазина.
Я уже был знаком с проблемой беспризорности. Я изучал это явление в прошлом проекте и во время своего приключения неоднократно был его свидетелем в нескольких городах. Тем не менее, когда я увидел это явление здесь, в Турине, то был крайне поражен.
Я остановился и задумался.
Оценив увиденное — и, возможно, даже осознав в этот момент свое безрассудство — я решил сделать проблему бездомных в Турине новой задачей, которую предстояло решить в течение этого дня. Я задал себе вопрос: «А как же можно связать дизайн с проблемой бездомности в Турине?»
Я знал, что попытка решения проблемы беспризорности за 24 часа была просто смешным занятием. Но, не смотря на все это, я владел определенными знаниями и имел опыт проведения исследований, которые могли направить меня к нужной мысли.
Я взялся за работу.
Я начал с опроса прохожих на предмет того, что они знали о проблеме в городе и о социальных и политических факторах, которые могли бы заставить людей жить на улице.
Я наблюдал, как обычные люди взаимодействуют с бездомными.
Я анализировал. Я создал обзорные карты, фиксирующие всю информацию, которую мне удалось получить на основе взаимозависимых факторов, связанных с бездомными, анализа чувственного восприятия и сравнения всего этого с действительностью.
Я продолжал упорно работать.
Но я абсолютно ничего не мог придумать.
Все мои усилия привели всего лишь к созданию страниц с заметками, но я изо всех сил, пытался придумать какие-либо значимые идеи. Идеи, которые пришли ко мне, казались неподходящими с точки зрения сложности существующей проблемы.
Я не могу получить нужного результата.
Я в изнеможении сел на краю оживленной общественной площади.
Чем дольше я сидел, тем больше мои глаза привыкли к окружающей обстановке. Около самого угла площади сидела средних лет женщина. Она была одета в черную одежду и смотрела себе под ноги. Вскоре я понял, что она просила милостыню.
Наблюдая за её взаимодействием с прохожими, я понял одну очень важную вещь: я абсолютно ничего о ней не знаю.
До этого момента вся моя деятельность в основном базировалась на прошлом опыте работы с этой проблемой, а не на том, что я видел в текущий момент. В какой-то момент я решил полностью отказаться от всей работы, проделанной до настоящего времени, и начать все сначала.
Я покинул площадь и вернулся к наблюдению, исследованию и анализу. На этот раз, я подошел к ситуации с другой стороны. Я общался с людьми и пытался полностью переосмыслить проблему, так, как будто я никогда ранее не имел с ней дело. При этом все мои вопросы основывались не на том, что я уже знаю, а на стремлении по-новому осознать суть проблемы.
Я повернул за угол и вдруг прямо передо мной появился какой-то человек.
Эта была пожилая дама, которая шла прямо ко мне! Прежде чем я что-то понял, она уже ухватилась за мою рубашку и заговорила со мной на быстром английском с примесью другого языка. Она просила денег!
Я был в полной растерянности.
Простое взаимодействие стало для меня полнейшей неожиданностью. (Изображение: Bogan Suditu).
У меня в голове начала появляться череда вопросов. Нужно отметить, что это были очень полезные вопросы, которые базировались на моем предыдущем исследовании и которые были направлены на оценку сложности проблемы! Я по-прежнему был полностью сосредоточен на своих мыслях, на том, что я знаю. Я решил задать ей один очень простой и наивный вопрос:
Для чего вам нужны мои деньги?
Ее ответ был совершенно неожиданным для меня. Она сказала мне, что эти деньги нужны ей на покупку еды. После этой фразы я забыл все свои вопросы и внимательно слушал все то, что она говорила. В тот момент, я вдруг понял суть проблемы.
Пока она говорила, я обнаружил, что столкнулись с простой человеческой дилеммой.
С одной стороны, я хотел проявить милосердие и дать ей денег. С другой стороны, я не был уверен в том, на что будут потрачены мои деньги, и был обеспокоен возможным их безответственным использованием. В конце концов, я не дал ей денег.
Одна простая догадка вызвала множество идей и привела к возможному решению.
Моя предусмотрительность и опыт заставили меня забыть все то, что я знал и подойти к решению проблемы более отвлеченно. Я смог решить эту проблему не из-за своей подготовленности и знаний, а потому, что был готов признать свою беспомощность.
Незнание.
Попытка решить 50 проблем за 50 дней продемонстрировала мне особое значение неподготовленности. Я понял, что при решении каких-либо проблем всегда существует опасность оказаться в жестко ограниченных рамках, которые созданы обилием идей и шаблонными подходами.
Выполняя проверку процессов в приложениях, мы руководствуемся, прежде всего, своим дизайнерским опытом и знаниями о том, как решать те или иные типы проблем. Это в сочетании с многократным воздействием позволяет нам вырабатывать экспертную оценку.
Каждый дизайнер должен стремиться к повышению своей компетентности. Тем не менее, мое приключение научило меня, что иногда большой профессиональный опыт может заставить нас пренебрегать очень полезным инструментом для решения проблем: он может заставить нас забыть о «незнании».
Приобретенный в процессе профессиональной деятельности опыт позволяет нам быстро находить возможные решения конкретной задачи, а также факторы, связанные с проблемой и устанавливать пределы своих возможностей. Этот опыт, бесспорно, имеет жизненно важное значение. Однако предварительное знакомство с особенностями проблемы может также ограничить нас рутинными способами мышления, может помешать нам взглянуть за рамки имеющихся знаний, и выяснить, на что мы не должны рассеивать свое внимание.
Качество решений дизайнеров всегда будет неразрывно связано с нашим пониманием проблемы. Наивно полагать, что имеющийся у вас опыт решения предыдущих проблем позволит сделать какие-то важные шаги в решении проблем теперешних. Отсутствие специальной подготовки позволяет вам выйти за рамки того, о чем вы думаете, что знаете, и полностью погрузиться в проблему, которую вы пытаетесь решить.
Инновации в некомпетентности.
Мне доводилось задавать саамы различные вопросы, начиная от «Почему рулон туалетной бумаги находится на полу» в Берлине (32 день) и заканчивая «Почему люди продолжают получить удары при езде на велосипедах» в Амстердаме (28 день). Мне удавалось придумать самые необычные идеи из казалось бы самых обычных ситуаций. При этом я всегда старался подойти к решению проблем с абсолютно другой стороны. Это никак не преуменьшает роль, приобретенных мною знаний, а, скорее, помогает мне создать новые предположения и выявить существующие ограничения в способе своего мышлении. При этом я мог выделить из общего числа более подходящие идеи и более эффективно заниматься поиском возможных решений.
Документирование способов передвижения велосипедистов в Амстердаме, день 28.
Трудно быть готовым к “незнанию”. Все мы думаем, что правильность наших действий зависит от полученного нами опыта. Но вряд ли вам удастся каким-либо образом подготовиться к решению очередной проблемы проектирования, это крайне сложно. С другой стороны, при отсутствии специальных знаний вы можете почувствовать себя немного глупо. К тому же этот подход ставит под сомнение целесообразность получения экспертных знаний.
В конце концов, попытка решить 50 проблем за 50 дней научила меня одной простой истине: реальные экспертные знания в дизайне не всегда зависят от умения находить правильные ответы; они зависят от умения правильно и своевременно задавать по …
Если вы хотите прочитать полностью статью, посетите сайт наших спонсоров