WordPress эко-система настолько изменилась за последние несколько лет в ногу со все это стало проблемой!It’ S был так поощрения не только увидеть WordPress themes и плагинов повышение качества и использования, но и видеть общую привлекательность и признание на мировом рынке растут как well.

Например, вы знаете, что приложение будет получить много пара, когда некоторые из крупнейших организаций в мире (в том числе многие Fortune 50 предприятий) начинают использовать его как для своих внутренних и внешних properties.

Естественно, что качество продукции окружающие WordPress растет в рост, так будет организациями и частными лицами, которые создают и прибыль от них.При этом увеличение спроса происходит гораздо больший акцент на том, как создать устойчивый бизнес с участием WordPress.Одной из областей, в частности, является клиентом service.

Существенная причина для этого увеличения акцент на поддержку клиентов во многих магазинах тема GPL.Все больше и больше владельцев WordPress тема магазине в честь духа и буквы с открытым исходным кодом лицензии и находят, что их самая большая ценность предложения основаны не только на продукте, а на услуги окружающие sale— Поддержка клиентов является одним из них.

Это имеет смысл, потому что любой может взять любую старую тему и прибыль от ее один раз, но сделать это снова (и снова) требует чего-то немного больше, чем доставка возможности.Надежный бренд опирается на специальную группу обслуживания и поддержки клиентов, как правило, гораздо более привлекательной для конечного пользователя, чем копия премии теме получены от случайных сайт торрент.It’ S также гораздо безопаснее, too.

Но так ли это целесообразным?Выгодно ли это?Here’ с проблемой в двух словах:

Может ли модель, которая направлена ​​на поддержку и обслуживание клиентов производим возврат необходимо сохранить бизнес прибыльным (если не на плаву)

Почему бы одна забота, чтобы ответить на такой вопрос?Во-первых, результаты могли бы помочь накормить импульса, необходимого для нынешних и будущих предпринимателей, которые заинтересованы в построении успешного бизнеса вокруг WordPress.

Во-вторых, Я know проблемы, как рост магазине WordPress тема, и я хотел, чтобы убедиться, что, имея надежный сервис и поддержка системы для бизнеса было как мудрый и финансовой точки зрения.Другими словами, если бы я собирался “сделать это” в этом бизнесе, я хотел убедиться, что это было бы разумным шагом для моделирования мои усилия после того, как основные игроки, которые, кажется, делают это right.

Что я нашел?Ответ, как представляется, громкое” Yes“, и эта статья акций некоторых исследований я пришел на стратегий, методов и реализации верхней магазинах тема, и она выглядит кратко на премию плагин marketplace.

Let’ начнем, глядя на некоторые из лучших магазинах тема WordPress ли обслуживание и поддержка являются не только частью их бизнес-модель, но неотъемлемой частью их brands.

Look At The Top Компании WordPress и их обслуживание и поддержка Models

В один момент, выявления сильнейших игроков на рынке Тема WordPress было довольно легко, даже для случайных клиентов.Это уже не случай, рисование их требуется немного исторических knowledge.

Хотя этот список может попасть под сильный огонь почти из каждого угла, целью является не исчерпывающим, а скорее, чтобы быть исторически справедливым, обеспечивая как точное описание, как это возможно текущей темы WordPress рынка в отношении обслуживания и поддержки.

Вообще говоря, четыре магазина тему ниже пользуются уважением в отрасли, и уже давно признанными лидерами в space.

1.WooThemes

WooThemes является, пожалуй, самой известной темы WordPress магазин там, и он даже даже адаптировать свою модель на другие платформы, такие как ExpressionEngine, Drupal и платформы электронной коммерции Magento.Тем не менее, в последнее время вернулся в свою roots сконцентрироваться на WordPress exclusively.

На момент написания WooThemes было почти 90 WordPress темы, связанные с и более в трубопроводе.? Но то, что его модель службы

Он имеет некоторые ключевые направления поддержки:

• Документации,
• Вопросы и ответы,
• Поддержка форума,
• Tutorials.

Площадь с самого взаимодействия с клиентами является поддержка форума, который закрыт для широкой публики, но доступны для просмотра платежеспособных клиентов.Форум является слегка измененную версию популярного bbPress форум программного обеспечения, также выступили создатели WordPress ( Automattic):

Поддержка WooThemes »по праву считается превосходным.Полный рабочий день сотрудников управления платы ежедневно, и некоторые основные разработчиков, которые создают продукты, даже взаимодействовать с customers.

Само собой разумеется, поддержка клиентов является частью WooTheme пути.Многие новые магазины темы скопировал ееподходим к support.

Но насколько хорошо она была повезло с этой моделью до сих пор?За $ 2 млн. в sales год, по данным Adii Пиенаар, один из основателей WooThemes.Могли бы свою поддержку системы считаться крупнейшим фактором?Может быть.Но обслуживание и поддержку, очевидно, были в Adii’ кровь для начала, например, он делает точку ответе каждый электронную почту в своем ящике.Теперь that’ с клиентом support.

Я провожу много времени на электронную почту, и я ответить на каждое письмо, которое я получаю…. Я просто совершить времени.Первое, что утром и последняя вещь, прежде чем я уйду домой на день тратится на сообщения электронной почты, провел соединения с people.

– Adii Pienaar

Это показывает.Его бизнес, за большие темы, является поддержка и обслуживание.Это один из признаков своего бизнеса и бренда, и я приветствую его it.

2.Диссертация Theme

диссертация Theme также является одним из самых известных игроков в пространстве, по правильным причинам и (в разы) неправильные.Свидетель, например, Очень общественных dispute. Над GPL лицензирования между Крисом Пирсоном (основатель диссертация) и Мэтт Mullenweg (основатель WordPress)

Независимо от вашего мнения, диссертация заслуживает должного как один из самых видных последовательно магазинов премиум тема из there.

Итак, как же ее обслуживание и поддержку сравнить?”Таинственный” является одним из способов поставить.На первом проходе, находя прямого упоминания о поддержке трудно.Поиск по ключевому слову “форум” возвращает только четыре результата, два из которых являются свидетельствами и две из которых объясняют, как диссертация, как WooThemes, это только:

А если вам нужна рука помощи по пути, вы сможете заработать на наиболее ценной частью вашей диссертации покупки: наш эксперт вспомогательный персонал и только для членов форума

Как WooThemes, форум isn’ T общедоступных с главной страницы.Вы должны войти в систему, чтобы видеть это:

Форум является слегка модифицированной версией vBulletin, платные резидентных форуме решения.И диссертация использования aMember скрипт, PHP, за его поддержку и систему аутентификации:

What’ Интересно, как вы копаться в этом”Услуга” модели является то, что it’ непонятно, что именно при поддержке фактических сотрудников («Шелли» упоминается на главной странице), и то, что обеспечивает регулярное платных пользователей:

Как вы можете видеть, в тройку плакатов опережает любые другие пользователи, и нет “Шелли” не видно (хотя есть пользователь с именем Шелли, который имеет четыре должности по настоящее время).It’ с совершенно очевидно, что это действительно сообщество под руководством системы поддержки, с практически никаких указаний или вспомогательного персонала не было видно.Контроль качества решений как попало, и умеренность трудно найти.Наконец, найдя Криса Пирсона в форуме сложно, как хорошо, и he’ с одной позади него all.

Означает ли это, что поддержка и обслуживание не хватает?Не обязательно, потому что специальная группа поддержки сообщества (и опытных пользователей, в частности) похоже, набирает slack, а демократический и открытый характер системы, кажется, working.

Обратите внимание, что, в отличие от WooThemes, нет никаких очевидных руководство пользователя и FAQ.Вы должны либо войти в систему (после чего вы хотели видеть в заголовке) или перепрыгнуть на блог, чтобы найти его в выпадающем меню:

Что это означает для конечных пользователей или потенциальных клиентов?Возможно, что основной продукт находится в центре внимания этого бизнеса, а не клиент support.

С больно в нижней строке?С Chris’ рот, не очень.He’ S, как известно, доля его numbers, открыто ссылаясь на $ 400.000 в партнерских продаж, для на least валовой $ 1,2 миллиона.И добавил, что это “очевидное” он сделал больше, чем that.

Можно сказать, что, несмотря на отсутствие поддержки в качестве основной части диссертации “model (по сравнению с WooThemes), она до сих пор была успешной.Но помните, что диссертация была во многом первыми на рынке, а на форуме система была частью этого движения.Крис предоставил поддержку системы, и общества сплотились вокруг него, поднимая знамя, тем самым создавая внутреннюю культуру usefulness.

Обновление: Chris Pearson уточнил пару вопросов в комментариях к этой статье и на Twitter: “ У нас есть два штатных и два неполный людям поддержку, не говоря уже назначенный модератором изнутрисообществу (с еще не все).На самом деле, я был бы готов поспорить, что мы больше тратить на поддержку, чем любые другие темы премию provider.

Наш форум поддержки предназначены для исключительно в интересах наших членов, и именно поэтому они не являютсявидны посетителям сайта, которые не вошли новые клиенты получают приветственное письмо подробным где они могут найти поддержку наших форумах, так что мы very четкое представление о той помощи, которую мы предоставляем (и где его получить).[...] Как и в форумах, руководство пользователя связан с навигационной панели для зарегистрированных пользователей.Мы также ссылку на него в нашем приветственное письмо к новому customers.”

3.StudioPress

StudioPress была вокруг в течение некоторого времени, хотя имя wasn’ т всегда то же самое.Брайан Гарднер, основатель бизнес, сначала назвал свою тему линию “революции.« Это было в конце концов rebranded В феврале 2009.

Сегодня он известен как один из лучших магазинах тему там, обеспечивая более чем 30 темами WordPress и WordPress количество плагинов для загрузки.Но that’ конечно, не все: StudioPress имеет партнерские отношения с некоторыми из самых больших имен в индустрии и является часть Copyblogger Media, который предлагает гораздо больше, чем WordPress themes.

Но есть все это дополнительное бизнес-ослабило его поддержку и обслуживание модели?Вряд ли.Как диссертации, StudioPress использует слегка настроить установку Справка для своих систем поддержки.Он предлагает углубленное дружественная для разработки обзор (с обучающими программами, как-к и более).И она имеет общие FAQ.

Сказать, что обслуживание и поддержка является неотъемлемой частью его бизнес не будет преувеличением его в least.

Если вы копаться в дальнейшем, вы увидите, что она имеет более чем 25 законными модераторов и супер-пользователей, которые помогают контролировать, управлять и поддерживать сообщества в целом:

Излишне говорить, что поддержка и обслуживание значительную часть своих онлайн-модель и цифры в значительной степени в своей деятельности и бренда.Это не удивительно, Брайан пришла в голову идея для форума, прямо из ворот.После мучая колоссальные 10000 долларов продаж в первый месяц, он знал, что его растущих business необходимо какое-то программное обеспечение форума:

И это стало настолько большим, так быстро я понял, что это больше, чем просто несколько баксов.Мне нужно построить что-то около этого.Вот тогда я и начал искатьв форуме программное обеспечение, потому что я знал, что я должен был бы оказать поддержку.Таким образом, я создал этот форум поддержки.У меня нет бизнеса фоне, или степень в области бизнеса, все это было летать по-седалища мои шорты на тот момент, и поэтому я просто сделал то, что чувствовал right.

И она оказалась права.С программным обеспечением форума на место и твердых ассортимент продукции, StudioPress продолжает grow.

Где обстоит дело сейчас?В том же интервью, Брайан упоминает, что он имеет по меньшей мере 35000 платежеспособных клиентов.По самым скромным подсчетам бы поставил выручки компании на сумму более 2 млн. человек.Но реальная цифра, вероятно, гораздо дальше north.

StudioPress движется в правильном направлении, и он почти наверняка продолжит расти, потому что его модель является не только эффективным, но и конкурентное sharp.

4.ThemeForest

There’ ы не избежать этого бегемота.Большинство разработчиков и дизайнеров уже знают ThemeForest растущим числом “с тем WordPress по сниженным ценам.Он предлагает продукцию не только для WordPress, но и для Magento, Joomla, Drupal и ExpressionEngine, а также множество вариантов для электронной коммерции, связанной apps.

По состоянию на момент написания этого рынка было 923 WordPress темы, и растет с каждым днем.По сравнению с другими магазинами тему, эта цифра просто ошеломляет.Это имеет смысл, хотя, когда вы видите разницу в своей модели и стратегии: премиум темы от многих вкладчиков вмес� …

Если вы хотите прочитать полностью статью, посетите сайт наших спонсоров