Я часто слышал, есть четыре этапа по дороге к competence: бессознательное некомпетентность, сознательная некомпетентность, сознательная компетентность, компетенция и бессознательное.Большинство из нас начинают свою карьеру “бессознательно некомпетентных,” или не знают о том, как много мы не знаем .

Я никогда не забуду первый раз, когда я переехал из бессознательного к сознательному некомпетентности.Я работал в качестве офис-менеджера в небольшой софтверной компании, и, под впечатлением от моих навыков письма, директор по продажам и маркетингу попросил меня бросить вместе пресс-release, приветствуя новый генеральный директор .

¹

В возрасте 23 я был больше, чем компетентным писателя.Я был примерно 18 лет опыта, составляющие (и записывая) рассказы, стихи, книги отчеты, фанфики, Переписки письма, состав работ, эссе реакции и отчеты Научная лаборатория.Тем не менее, У меня не было никакой земной понятия, как начать писать пресс-release .

Я прочел несколько предыдущих пресс-релизов компании, и еще слова отказался приехать вместе.То, что меня в тупик мой полная неспособность представить, кто будет читать этот пресс-релиз.Хотя я не знаю, что в то время я страдал общую проблему копирайтинг: отсутствие знаний пользователя .

В этой статье мы рассмотрим способы, чтобы дать копирайтеров знания, необходимые с помощью исследований пользователя.В частности, мы будем смотреть на какие виды исследований пользовательским являются наиболее ценными для копирайтеров, и как они могут увлекаться .

Содержание стратегии не Copywriting

Копирайтер написать копию.Они пишут текст, микроскопии, аннотации и статьи.Содержание стратеги, с другой стороны, план по созданию, курирование и управления контентом, в том числе — да — копировать, а также видео и изображений .

Как стратег контента, теперь я делаю много пользователя research.Клиенты ожидают меня, чтобы узнать, кто использует их веб-сайт илизаявление.Я создаю персон, которые показывают, как эти пользователи проводят свои дни, то, что держит их на ночь, то, что они думают о, которые они проводят свое время с, как они проводят свое время в Интернете, то, что они покупают, и почему они взаимодействуют с продуктом клиента.

Каждый проект я работаю на включает некоторую меру пользователя research, работают ли я самостоятельно или с официальным исследовательской группы.Иногда я наблюдаю пользователей, поскольку они используют продукты.Другие времена я создал тесты смоковницу, чтобы увидеть, как пользователи реагируют на моей терминологии и номенклатуры.Когда все закончилось, я работаю с клиентом, чтобы создать сообщение, что они хотят общаться.Я компиляции окончательной информации в отчет или руководящих принципов, чтобы служить напоминанием этого сообщения, и мы идем через новые экраны или страницы и решить, как общаться сообщение .

В конце концов, мои Личный, научно-исследовательские отчеты и руководящие принципы передаются копирайтеров.Но многие копирайтеры не работает с содержанием стратегов и, следовательно, не имеют доступа к этой информации.Более конкретно, Я не создаю эти доклады или руководящие принципы с копирайтером в mind.И все же, копирайтер это человек, который беседует с пользователем.Не следует копирайтер имеют прямой доступ к информации о пользователе они беседуют с?Кроме того, не следует копирайтер имеют возможность услышать, как пользователь говорит, на всевозможные вопросы, которые они задают, и словарный запас, они используют

(Ответ yes.)

Исследования Пользователь: Большой Picture

Исследование Пользователь ключевой этап в процессе проектирования UX, и он принимает много форм.Кристофер Рорер, писать для Норман Нильсен Group __18 | | 5__17 объясняет исследований пользовательских стилей как охватывающий некоторую комбинацию четырех элементов:

• Поведенческая research, который отмечает, что люди делают .
• Поведенческих установок research, который отмечает, что люди говорят .
• Качественный research, который анализирует, почему люди делают вещи, и как улучшить эти вещи .
• Количественный research, которая анализирует данные, относящиеся к измерению элементов, таких, как, сколько перспективы преобразования для клиентов, или сколько продукта компания продает .

⁶

От исследований пользователя мы получаем отчеты с подробной информацией о пользователях — люди, которых мы создаем веб-сайт или продукт для.Дизайнеры, содержание стратеги и разработчики используют результаты исследований пользовательских улучшить свои проекты, свои принципы и прототипы.

Виды исследований Пользовательское Copywriters

Исследование Пользователь отличный инструмент для копирайтеров, так как это может помочь им лучше понять, как говорить пользователи, и то, что они хотят или нуждаются.Let’ ы рассмотрим некоторые популярные виды исследований, и посмотреть, как они могут повлиять на создание контента и пособий копирайтеров.

Этнографический поле Studies

Что делает этнографическое исследование поля уникальна, что происходит в доме пользователя или в офисе.Целью является см пользователей в их естественной environments, как будто исследователь собирается на сафари, надеясь на проблеск клиентов в дикой природе.Для UX дизайнера или стратега контента, этнографические полевые исследования обеспечивают ценную контекст, чтобы понять, отвлекающие пользователей, а также их влияние ежедневных и знакомые интерфейсы.

Для копирайтера, такого рода исследования является также возможность увидеть, что пользователи читают, где они выходить в интернет и, что словарный запас, они сталкиваются с.Например, копирайтер может опросить адвокат и слушать юридической терминологии адвокат использует в повседневной беседе, и, когда речь идет о том, как они тратят их день.Копирайтер тогда будет в состоянии использовать эту же лексику в заголовках сайт предназначен для юристов.Такие исследования особенно полезны для:

• Марка переделывается, где заинтересованные стороны просить (невзрачный) __ 27 “дружественной тон.” |
• Ситуации, когда целевая аудитория из другой культуры резко, чем копирайтер .

Вы можете узнать больше о этнографии в UX __34 | 9 .

Дневник Studies

Дневник исследование предназначено для участников акцию, как они используют продукт или услугу, не чувствуя собственного conscious или законсервировано.Из-за частного характера дневника, он часто используется для продуктов или услуг, которые являются личными, или нажатием на чувствительные темы, такие как устройства, чтобы помочь людям, страдающим от болезни, или личной гигиены оборудования.Дневник менее пугающим, чем человека, и это также может помочь исследователям выявить закономерности в течение дней и недель .

Для копирайтеров, есть не так скрытая выгода в дневник исследований:они служат в качестве буквальный пример того, как целевой аудитории writes, которые могут обеспечить огромную представление типа написания они будут реагировать.Писатель, который не пишет с сокращениями могут чувствовать, что более формальный стиль письма сайте чувствует знакомы, в то время как писателя, который использует немного пунктуацию и не капитализация не будет чувствовать себя более комфортно с сайта, который является более случайным.Молочные исследования особенно полезны для:

• Аудитории, использующие технически сложный продукт или услугу, и в равной степени технической терминологии .
• Проекты, где аудитория использует в резко различный тон голоса, чем компании с использованием процесса .

Это интересно отметить, что для копирайтеров, исследование дневник может быть на самом деле недостаток для продукта частного или личного характера.Люди могут чувствовать себя комфортно, используя термины в дневнике, что бы им неудобно, если видел на общедоступном веб-сайте .

Вы можете узнать больше о Дневник studies ¹⁰ .

Feedback

Это редкое, что копирайтер получает бюджет для проведения собственных исследований, но обратная связь с клиентом опирается на информацию, которая уже была собрана.Это делает его идеальным шахты данных для копирайтеров.Часто организация имеет отдел отдел поддержки клиентов или удержания клиентов, собирать все, от телефонных звонков до опросов с расстроенными, сердитыми и разгневанных клиентов.Но почта ненависти одного человека другой любовное письмо, и в этом случае сердитые звонки клиентов служить множество доказательств о том, как клиенты speak, то, что они говорят, и когда они говорят, что это .

В качестве дополнительного преимущества, отзывы клиентов говорит, что копирайтеры без ответа вопросы их целевая аудитория хочет они могут найти информацию о, которое невероятно полезно при выборе приоритетов контента.Например, если видит, что копирайтер несколько клиенты звонят с вопросом, как получить свои льготы продукта, копирайтер будет знать, чтобы сделать эту информацию, особенно легко найти на веб-сайте.Тем не менее, важно, чтобы убедиться, что клиенты, обеспечивающие обратную связь на самом деле люди, которых вы будете писать для.Если вы пишете копию для потенциальных пользователей, например, обратная связь от клиентов давних не обеспечит репрезентативной информации.Отзывы клиентов особенно полезно для:

• Компании с большим объемом контента, чтобы поделиться на их сайты .
• Проекты, где клиент или команда уверены приоритетов аудитории .
• Проекты, где пользователи имеют давние клиенты .
• Организации с плохой репутацией, или большого контингента несчастных клиентов или клиентов .

Узнать больше о получение клиентомfeedback ¹¹ .

Interviews

Интервью Система, как правило, согласился быть наилучшим источником информации для пользователя UX дизайнеров.Понятно, что копирайтеры как хотят, чтобы узнать о потребностях пользователей, хочет, страхов и предпочтений!Цель копирайтера является создание естественный, привычный разговор с совершенно незнакомых людей.Что может быть лучше, чтобы создать чувство товарищества, чем узнать об аудитории

Хотя маловероятно, что копирайтер будет дано бюджет, с которым опрос пользователей, если команда уже проводит интервью, то это умно для копирайтера, чтобы сидеть in или слушать их позже.Это ситуация, когда заметки на основных вынос не будет служить в качестве адекватной замены.Вытащив значительные клипы и фразы, однако, отличный способ дать копирайтеров вкус интервью, уважая их ограничения времени .

Например, на сложном проекте, где пользователь исследователь уже намереваясь доложить на интервью, они могут включать в себя точные цитаты из пяти участников на копирайтер, чтобы видеть.Интервью особенно полезно для:

• Проекты исследования пользователей команда уже проводит интервью для других целей .
• Ситуации, когда необходим окончательный сайт, чтобы встретить, как разговорного .
• Команды пытаются определить, какие сообщения, чтобы общаться с их целевой аудитории .

Узнать больше о проведения пользователь interviews __27 | 12 .

Фокус Groups

Многие пользовательский опыт команды избежать фокус-группы, и с хорошей причине.Фокус-группы ужасный способ узнать, что несколько пользователей думаю.Проблема с фокус-группами в два раза: во-первых, люди под влиянием своих сверстников;во-вторых, тише или менее влиятельные голоса часто омрачен сильным (или просто громкие!) членов команды.Все это не касается копирайтер .

Для копирайтера, фокус-группы по-прежнему отличный способ услышать, как несколько пользователей speak.Например, если бы я был в состоянии встретиться с несколькими людьми из нашей целевой аудитории, прежде чем писать пресс-релиз, я мог бы спросить их, чтобы помочь мне составить список всех возможных причин пресс-релизы ценны.С задачей является поощрение столько голоса и столько ответов, как это возможно, это менее вероятно, что более уверенно голоса будут единственными, кто отвечает.Фокус-группы особенно полезны для:

• Проекты с очень общественных целей (например, написание пресс-релизов или новостей) .
• Целевые аудитории, которые уже знают друг друга или хорошо работают вместе .

Узнайте больше о Внимание groups ¹³ .

Участия Design

Разрыв между пользователями и дизайнеров становится все меньше.Один из способов, чтобы привлечь их еще ближе друг к другу является проектирование участия, где пользователи могут присоединяться дизайнеров в течение дня мозгового штурма, эскизов и прототипов даже.Хотя в конечном счете, дизайнеры принять продукт к следующему шагу (для того, чтобы окончательные решения, которые учитывают лучшие практики и доступности), дизайн участия помогает пользователям, чтобы быть услышанным .

Несколько членов команды разработчиков часто посещать семинары участия дизайна.Копирайтер должен всегда быть одним из них.Копирайтер должен делать заметки во время семинара, чтобы наблюдать, как пользователи взаимодействуют с прототипом и обратите внимание на вопросы, которые они задают и “должен имущие” они упоминают.Для копирайтера, мастерская участия почти так же полезно, как интервью с пользователями;люди, как правило, чувствовать себя расслабленным и, скорее всего, действовать естественно, с продукта, который они проектирование .

Например, копирайтер может слушать вопросы, которые участники приносят up о продукте (? Разве это водонепроницаемый Как заменить батарейки) и запишите их, чтобы добавить к FAQ или как частьОписание продукта позже.Участия дизайн является особенно полезным для:

• Организации здание продукт или приложение .
• Зрители, которые имеют очень специфические потребности и сильные мнения .

Узнать больше о design __26 | 14 .

/ B Testing

В то время как большинство исследований рекомендаций в этом списке предназначены для копирайтеров, чтобы поставить на место, прежде чем они начинают писать, тестирование / В большой метод для улучшения копию.Тестирование / B может произойти двумя способами: умеренная и модерируется тестирование .

Модераторы тестирование не в отличие от юзабилити-тестирования: исследователь, как правило, встречаются с пользователями и спросить: “Какую страницу вы предпочитаете?” Или тестирование Модераторы / B может помочь копирайтер “Скажи мне, что ты видишь на каждой странице.” узнать более конкретно, почему пользователи обращено на одном version чем другой.Тем не менее, тестирование модерируется также ценно.В модерируется тестирования / B, нет исследователь, чтобы облегчить взаимодействие.Например, пользователи могут перемещаться к URL и быть представлены любой версии экрана.Команда может смотреть на аналитику и увидеть, сколько пользователей направлено на версии А завершил свою цель, и как много пользователей направлено на версии B завершена Их .

Будь умеренным или модерируется, тестирование / B помогает уточнить терминологию копирайтер и формулировки, чтобы лучше достичь целевой аудитории.Например,копирайтер может попробовать два заголовки для новой системы безопасности.Один обнадеживает (“Мы будем держать свою семью”) и другие страшно (“Ты знаешь, что там?”).Тестирование / B покажет копирайтер, какой из них более успешным.Тестирование / B является особенно полезным для:

• Ситуации, когда копирайтер имеет хорошее чувство, что писать, но не определились между двумя стилями или голосов в копии .
• Проекты технической команды, которые могут работать с копирайтером, чтобы настроить тестирование и аналитику .__ 3 B / |
• Марка переделывается, с новыми стилями для уже определенной аудитории .

Узнать больше о / B testing ¹⁵ .

Инструменты для Writers

Как исследований будет завершена, пора конвертировать, что пользователь знания в реальной writing.Некоторые копирайтеры работать, когда вдохновение ударов;другие просто тащиться через страницу за страницей.Тем не менее, есть ряд инструментов, доступных, чтобы сделать процесс более легким и приятным.Поскольку многие взяты из UX и содержание стратегии, они предназначены для преобразования научно-исследовательских знаний пользователя в копии, который резонирует с людьми, которых Вы пишете для .

Ни один из этих инструментов не являются обязательными.Каждый из них будет апеллировать к различным типам писателей, и вы можете выбрать из них для достижения различных видов проектов .

Personas

Персоны являются одним из способов, что ученые пользователь поставил своих исследований в результатом работы простой в использовании.Персона мнимая человек предназначен для представлен� …

Если вы хотите прочитать полностью статью, посетите сайт наших спонсоров