После недавнего экономического windfall

¹ бразильцы сталкиваются с более широкий выбор, как тратить свои деньги.Это обеспечивает ситуацию для хорошего UX, чтобы сделать огромное влияние и власть клиентам, чтобы купить новые продукты или услуги.Компании внутри и за пределами Бразилии заинтересованы в захвате часть этого нового рынка .

Моя компания, Blink UX, имел возможность провести в домашних пользователей интервью в Сан-Паулу от имени бразильской компании недвижимости под названием Зап Imóveis ² .Этот проект дал мне бесценный знаний инсайдерской о том, как лучше всего поведение на дому пользователь интервью в Бразилии, и, в более широком смысле, как вести полевые исследования в зарубежных странах, использующих одни и те же основополагающие принципы .

³

Чтобы понять подход целевых пользователей в этот процесс, мы взяли интервью у восьми человек, которые были либо только что купил дом или искали дома.Это имело смысл брать интервью у людей, где они жили в этом исследовании;видя их окрестности и особенности их домах помог нам лучше понять их мотивы для покупки дома в целом и что они ищутся в их следующем доме.Например, безопасность является важным вопросом в большинстве частей Сан-Паулу, который является, почему ’24-часовой швейцар “был популярным критерием поиска для квартир.Многие дома, где есть не швейцар при исполнении служебных обязанностей имеют металлические решетки на передней двери, которая сделала это трудно для нас, чтобы стучать.Вместо этого, мы бы хлопать громко вне двери, чтобы участник знаю, что мы были там.Это, среди многих других культурных нюансах, может быть по-настоящему понять только погружаясь в среде пользователя.

Эта статья представляет мои советы для иностранцев, планирующих провести на дому пользователей интервью в Бразилии, в том числе параллелей с исследованиями в Индии, Китае и Испании .

Начало Планирование и Visa Процесс подачи заявки Early

Перед проект официально приземлился мы уже расследует обращении за визой.Процесс включает в себя множество этапов (в моемтак, мне нужно собрать 10 различных частей документации, чтобы доказать, что я был, на самом деле, планируя вести бизнес в Бразилии).Если вы путешествуете в Бразилию с паспортом из Северной Америки, Азии или Африки, вы будете нуждаться, чтобы начать визового process ⁵ сразу .

Мы должны Срочный заказ мою визу, которая устанавливается нас около $ 1000 USD, потому что мы собирались поехать в ближайшее время после начала проекта.Для всех, кто имеет несколько недель ждать, чтобы получить визу, то не стесняйтесь отправить его в консульство.Если вы похожи на меня, и нужно срочный заказ визы, Ваше заявление будет необходимо вручную доставлены в бразильском посольстве или консульстве.Это, вероятно, неудобно для большинства людей, потому что вы won’ т найти посольств и консульств в каждом городе.Хорошей новостью является то, что есть много компаний, там, которые доставят ваши документы для вас .

Партнер с большой местной Firm

Мы должны найти исследовательской фирмы, чтобы помочь нам смягчить интервью, и мы должны найти его быстро.В течение четырех дней, мы взяли интервью у трех компаний через Skype, чтобы понять их процессы, опыт и услуги.Мы знали, что контакт в одной из фирм, и нашел два других через интернет-поиска.В конце процесса интервью мы решили сотрудничать с Insitum ⁶ , инновации консалтинговая компания, которая мы узнали о через существующий контакт.Мы выбрали их, потому что они обладают богатым опытом в этнографических исследований и, казалось, полностью рады работать с нами.На следующий день после подписания договора они уже помогает нам в планировании исследования .

Insitum подвергается нам культурные нюансы мы должны были рассмотреть в ходе исследований и будущих этапах проектирования.Мы узнали, почти столько же из команды Insitum, как мы делали с самого исследования.На нашем пути к интервью они дали нам справочную информацию о том, как соседство мы были в гостях у развились в последние годы.Это помогло нам лучше понять перспективу участников, которые мы опрошенных.Например, мы взяли интервью у одного участника, который жил в районе, где преступление было быстро увеличивается в последние несколько месяцев, так что мы поняли, почему она хочет переехать в новую квартиру так быстро .

Хостинг 3:57 незнакомцев в вашем доме как-то неудобно, особенно когда вы говорите им об очень личных вещах, таких как дома вашей мечты.Наши партнеры по исследованиям сделали участники чувствовали себя в своей тарелке.Они принесли с собой опыт к столу, что мы просто не были бы в состоянии достичь, общаясь с участниками через переводчика без родной модератором.Я уверен, что присутствие Insitum способствовали как открытые участники были с нами, и помог нам захватвысококачественные данные .

Помните, что при выборе партнера по исследованиям вы не только ищете команде с опытом в сборе данных, вы также хотите, чтобы рассмотреть, как они могут помочь вам синтезировать и представить данные.Они, вероятно, чтобы поймать темы Вы не просто потому, что они более знакомы с культурой.Важно, чтобы обсудить стратегию для представления данных заблаговременно, потому что то, что считается стандартом для одной из сторон может быть считаются нестандартными к другому.Совет: размер исследовательской фирмы doesn’ имеет значения.Мои коллеги, которые проводили исследования в Бразилии, Испании, Японии, Германии, Индии и Великобритании все согласны, что даже небольшие и независимые иностранные фирмы производят очень высокое качество работы .

⁷

Прокат в режиме реального времени Translator

Я не могу подчеркнуть достаточно высоко значение высокого качества переводчика.Ни мой коллега, ни я не говорил по-португальски.Мы знали, что нужно кого-то смягчить интервью, и мы знали, что это будет важно для нас, чтобы иметь возможность задавать дополнительные вопросы.Мы просили, что, когда каждый из трех фирм прислал нам цитату они включены стоимость в режиме реального времени переводчиком в течение десяти 90-минутных сессий.Котировки для перевода в диапазоне от $ 5600 до $ 8500 долларов США и это стоило каждого пенни.Переводчик имеет уникальную роль не следует путать с теми, кто просто владеть двумя языками.Опытные переводчики могут понять и выразить словами это означает, очень быстро.Если предметом вашего исследования весьма специфичен, как здравоохранение, например, вы должны найти переводчика с опытом перевода по этим темам .

Перевод в режиме реального времени работал почти так же вы думаете, что если бы вы были в Организации Объединенных Наций.Участник, модератор, переводчик, и я бы все сидят за кухонным столом участника или в их гостиной.Переводчик носил гарнитуру с микрофоном и будет говорить очень тихо по-английски, который придет через мои наушники.Речь была очень практически в режиме реального времени и невероятно эффективным — самое главное, это не нарушит разговор между участником и модератором .

Это было необходимо для нас, чтобы понять, что именно было сказано.Были многие разговорные фразы, которые не имеют прямых переводовв английском языке.Например, один из участников использовал общий бразильский фразу, которая звучит примерно так: “Если кошка получает сожгли, как только он никогда не будет снова сожгли.” Участник последовать говоря “Удачи перевод, что один!” Наша переводчик сделал большую работупомогает нам понять эти разговорные фразы, которые, в свою очередь помогли мне лучше понять реакции участника.Убедитесь, что вы используете переводчика, который поставляется рекомендуется — и помните, что бразильский португальский отличается от европейского португальского .

⁹

Ограничение числа наблюдателей и убедитесь, что ваш клиент наблюдает Несколько Sessions

Это всегда хорошая идея для клиентов, чтобы наблюдать пользователей интервью, потому что смотреть в режиме реального времени, как правило, означает, что они более целенаправленной и поймать больше деталей — это просто отвлекаться на другие задачи при просмотре записи на ноутбуке после свершившегося факта.Тем не менее, есть такая вещь, как слишком много наблюдателей.Цель принести только 3:58 людей друг к интервью, в противном случае участник может чувствовать себя разбитым и неудобно.Если вы не владеет португальский затем два из этих людей, вероятно, будет модератор и переводчик;Кроме того, планируется привезти наблюдателя клиента или коллегу, но не оба .

Это касается исследований в других странах.Мой коллега недавно провели в дома пользователей интервью в Хайдарабаде, Индия, где участники дома были очень малы.Кроме того, it’ сек Обычное для больших семей жить под одной крышей в Индии (родители, дети, тети, дяди, бабушки и дедушки).В ее случае она могла принести только один наблюдатель на каждой сессии, потому что просто wasn’ т достаточно места для третьего лица, чтобы сидеть .

План больше времени, чем вы думаете, потребуется от Interviews

Если вы когда-нибудь окажетесь в Сан-Паулу проведения интервью в различных местах, план, по крайней мере 90 минут между интервью для навигации трафика.Аналогичным образом, если вы проводите исследование лаборатории, я также рекомендую планирует дополнительное время в период между сессиями для учета участников, которые работают поздно из-за движения.В 2013 году CNN опубликовал article ¹¹ отметив, что Сан-Паулу”Седьмой самых загруженных в мире город.” Это не займет много времени для нас, чтобы понять, как плохо это было.В одном случае Google Maps сообщил нам, что обычно занимает 22 минут, чтобы добраться до нашего следующего интервью, но в текущем трафике это займет больше часа.Неожиданно, это был один из самых важных вынос от поездки, потому что это помогло нам понять, почему местные жители так мотивирован, чтобы найти дома рядом с метро .

За-Рекрут В ожидании No-Shows

Благодаря тяжелой заторов и, в общем, непринужденный культуры, участники отмены интервью или начать очень поздно не является редкостью.У нас было несколько последних минут отмены, что мы боролись, чтобы заполнить до самого конца.Это было бы основным упущенная возможность не достичь нашей квоты, проведя так много времени, энергии и денег, чтобы поехать в Бразилию и планируют исследования.По этим причинам необходимо по-Набирать ваши исследования.План лавировать на дополнительную пару участников для каждого 10 Которого вы, как правило, на работу и быть готовым идти с потоком.Поверьте мне, это стоит расход, чтобы иметь, что безопасность.Мой коллега избежать этой проблемы во время его исследований в Бразилии отмене неполного рабочего дня в конце исследования, которое он мог бы заполнить с людьми, которые необходимы для перенести.Ниже приведены дополнительные советы о вербовке:

Incentives

При наборе, вы хотите, чтобы поощрять кандидатов для участия в какой-то компенсации.Наше исследование партнер объясняется в некоторых случаях это может быть бутылка из высококачественного раствора.Для нашего исследования мы использовали $ 190 USD, как стимул.Если вы идете денежный маршрут, вы хотите, чтобы убедиться, что сумма отражает как продолжительность и место проведения интервью.Наши интервью были 90 минут каждый, так что 60-минутное интервью может быть $ 125 USD.Кроме того, было бы целесообразно, чтобы компенсировать участникам больше для исследования на дому, а не лабораторных исследований, потому что они разрешают вам и вашим коллегам, чтобы посетить свои дома .

Класс structure

Бразилия отличается от США в том, что они имеют четко определенных и широко понимаемого классовую структуру, основанную на прибыль level ¹² .Уровни в диапазоне от А (супер богатых) Е (очень плохо).Не бойтесь задавать …

Если вы хотите прочитать полностью статью, посетите сайт наших спонсоров