Как исследователь UX, I’ м всегда ищет новые способы, чтобы представить информацию различным аудиториям я работаю.Мои сотрудники и клиенты aren’ т ограничена UX дизайнеров, разработчиков программного обеспечения и пользовательского интерфейса визуальных дизайнеров .

Я регулярно проводить исследования для руководителей, которые отвечают за бизнес-стратегии, планирования продукции, операций, продаж и маркетинга, а профессионального образования.В заключение каждого исследования, моя задача состоит в том, чтобы создать окончательный поставочных адаптируемые к специализированной аудитории .

В прошлом, мои пользователь-исследовательских ожидаемые состояли из коротких видео, концепция обратной связи, игры, семинары, соискатель аудит, стратегические документы, карты путевых клиентов и очень подробный персон.Это было только недавно, что я думал, комикс бы сделать прекрасный пользователя исследовательский deliverable.Конечно, это может показаться странным, чтобы создать комикс в степенный корпоративной среде, где они мыслятся прежде всего как легкое развлечение.Но it’ ˘S не странно вообще .

¹
комикс может быть использован для визуализации сценариев.( Большая preview ² )

Комиксы на самом деле очень эффективным средством communicating ³ сложных понятий различных аудиторий.Почему?Потому что книга комиксов использует фотографии, слова и действия, чтобы сделать сложные темы легко проследить и понять.В отличие от этого, типичный UX каркасный, стратегия палубе или функциональная спецификация документа будет часто использовать “техническую говорят” и специальные формы для обмена идеями .

В самом деле, последовательного art ⁴ , в виде комиксов, был использован в США эффективно общаться целый ряд сложных вопросов, таких как техническое обслуживание оборудования военного в 1950 году.Ярким примером является PS Magazine ⁵ , написанная Уилл Эйснер .

PS Magazine, пример последовательного искусства .

В 2006 году Сид Джекобсон и Эрни Колон написал 9/11 Доклад: Графический Adaptation ⁶ проиллюстрировать, “ слово в слово оригинальные report… включая дажеОкончательный отчет карты Комиссии .” В октябре 2011 года Центры США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) опубликовал « готовности 101: Zombie Apocalypse ⁷ “, чтобы объяснить, как действовать в условияхосновным “. чума” И в 2012 году, Кевин Ченг применяемые методы последовательного искусства для иллюстрации процесса планирования новых технологических продуктов в Смотрите, что я Mean ⁸ .

В этой статье я расскажу, почему я создал комикс, чтобы помочь группа руководителей исследовать бизнес-сценарий, который имеет многогранные проблемы и устанавливается в воображаемом будущем.Я также говорить о том, как комикс помог руководители испытать стратегического и эмоциональное воздействие проблем и как это помогло им лапши о возможных решений.Наконец, я приведу некоторые руководящие принципы для UX-дизайнеров, которые хотели бы использовать комиксы или последовательного art проиллюстрировать открытые бизнес-сценарии .

Problem

Let’ начнем с терновым концепции, большинство из нас слышали о: киберпреступностью.It’ са зрелой отрасли с обширной профессионально работать подземный economy ⁹ .Как вы знаете, киберпреступность экономика базируется на разработке и распространении усовершенствованных инструментов для проведения широкомасштабных фальсификаций атаки, нарушения потребителем данных и политически мотивированных распределенный отказ в обслуживании (DDoS-атаки).Эти атаки на финансовые учреждения, предприятия розничной торговли и государственных учреждений приведет к потере миллиардов долларов каждый год .

Теперь представьте, что you’ повторно управляющий директор крупной корпорации.You’ Re идя о вашей нормальной рабочий день when… бац!Корпоративный сайт идет вниз;Вы узнаете, что колл-центр в настоящее время затоплены панике клиентов;и представителей средств массовой призывают Вас прокомментировать на волне негативных комментариев на вашей странице в Twitter.Что вы должны делать в первую очередь?Как вы собираетесь реагировать на этот кризис и вернуться Вашего бизнеса функции в нормальное состояние

Эти и другие вопросы были проходит через мои clients’ умы.Они хотели выяснить, как они могут быть затронуты гипотетическийкиберпреступность, и они задавали вопросы.”Что, если мы потеряли электричество?” “Что, если мы потеряли контроль над веб-сайта или наших мобильных приложений?” “Что, если были украдены конфиденциальные данные клиентов?” “Что мы будем делать?” Вместо того чтобы ждать кризис происходит так, чтоони могли узнать из школы жестких ударов, они решили смоделировать несколько разрушительных «что если» впереди времени в игровой форме .

Tools

К счастью для моего клиента, игры, которые моделируют бизнес-processes ¹⁰ были вокруг в течение некоторого времени — с 1950 года, на самом деле. Бизнес-моделирование games ¹¹ позволяют руководителям объекты, операции директоров, ИТ-менеджеров и даже бизнес-студентам исследовать потенциальную crisis ¹² , проверить свою реакцию, выявитьразведки пробелы и попробовать планы восстановления перед лицом кризиса, — каким бы он ни — в реальной жизни .

В то время как эти игры решать серьезные проблемы, они весело и наводящий на размышления и может генерировать большое понимание всего за несколько часов игры.Let’ посмотрим на несколько игр, которые позволяют организациям вводить и играть внутри возможного futures .

• Застольной беседе ролевые игры games ¹³ являются форма ролевой игры.Каждый игрок берет на себя роль персонажа, чей выбор формировать направление и исход игры.Игроки определить действия своих персонажей, опишите их characters’ действия через слова и имеют свободу импровизации, как игра прогрессирует .
• Бизнес война games ¹⁴ имитировать движения и контр-ходы в коммерческих условиях.В отличие от военных учений или фантазия военных игр, которые могут иметь место сотни лет в прошлом, бизнес военные игры обычно устанавливается в present ¹⁵ .
• Кризис-менеджмент drills ¹⁶ есть команды и участники учатся аспекты плана реагирования на чрезвычайные ситуации и подготовить их к более обширных упражнений — или реального события.Школы, больницы и предприятия в целом вести эвакуацию,убежище на месте и дрели Lockdown с большим количеством участников (в том числе работников, студентов, сотрудников, поставщиков медицинских услуг, пожарных и сотрудников правоохранительных органов), чтобы продемонстрировать шаги, которые они должны принять в emergency ¹⁷ .
• Сценарий на основе planning ¹⁸ игры позволяют организациям проверить и сделать гибкие долгосрочные планы.Игра требует от участников, чтобы разыграть возможные, но очень неудобные ситуации, в today’ Детский мир.Благовидным предположения результаты Challenge, раскрыть слепые пятна и выровнять людей вокруг общих целей.Сценарий планирования на основе игра была использована моего клиента, чтобы исследовать гипотетический случай киберпреступности .

Игры On

“We’ ве были взломаны!” Четырнадцать руководителей и администраторов со всей бизнеса собрались в конференц-зале и были разделены на три группы для решения сценарий с участием кризиса потери данных.Одна команда представители средств массовой информации, другой представлял бизнес, и третий стал хакером.Игра проходила в течение нескольких часов один день под руководством мастера сценария, который управлял игрой и записанные движений, решения и диалог в таблице на фото ниже .

¹⁹
электронная таблица способ для записи ходов, решений и диалога.( Большая preview ²⁰ )

Comic Book

После игры потери данных сыграл до конца, участники боролись за простой способ:

• Вернуться команды движения, решения и диалог для дальнейшего использования;
• Смотреть друг на проблемы отдельно и мозгового штурма новых решений;
• Обмениваться идеями для особо острых решений с более широкой аудитории .

Я предположил, что комикс будет естественным решением этих потребностей.Было бы легко создавать, использовать, воспроизводить и обмениваться среди небольшой группы игроков.Я знал, что раскадровки и комиксы были успешно используется специалистами UX на иллюстрации пользователя scenarios ²¹ при проектировании интерфейсов.Моя книга была бы небольшаяВыезд в том, что было бы проиллюстрировать открытого состава бизнес-сценарий, который включает в себя несколько людей с конф …

Если вы хотите прочитать полностью статью, посетите сайт наших спонсоров